Preambule
Travel and Car, s.r.o., se sídlem: Zeyerova alej 1840/8, 162 00 Praha 6, vedená Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 133600, IČO: 28224949,
je v souladu s ustanovením § 3 zák.č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, provozovatelem cestovní agentury, jejíž obchodní označení zní netdovolena.com (dále jen "netdovolena.com" nebo "Cestovní agentura" nebo "CA").
Netdovolena.com poskytuje autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří, jež splňují podmínky uvedené v § 2 zák.č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu (dále jen "cestovní kancelář" nebo "CK"), a to na základě řádně uzavřených zprostředkovatelských smluv, smluv o prodeji zájezdů či jiných obdobných smluv.
Zájezdem se pro účely těchto Všeobecných podmínek rozumí předem sestavená kombinace služeb v oblasti cestovního ruchu sestávající z dopravy a/nebo ubytování a/nebo jiných služeb cestovního ruchu, je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc.
Všechny cestovní kanceláře, jejichž zájezdy netdovolena.com nabízí, jsou renomovanými a v oblasti cestovního ruchu dlouhodobě etablovanými cestovními kancelářemi, kdy dle netdovolena.com dostupných informací jsou všechny řádně pojištěny proti úpadku v souladu s platnou právní úpravou ČR, případně právní úpravou státu, v němž jsou usazeny.
Netdovolena.com prodává pouze pojištěné zájezdy za stejné ceny jako zastoupené cestovní kanceláře a to včetně případných slev a věrnostních programů poskytovaných přímo zastoupenými cestovními kancelářemi v konkrétních případech.
Objednávka a rezervace zájezdu
V případě zájmu o některý ze zájezdů z nabídky netdovolena.com má zákazník možnost objednávky požadovaného zájezdu prostřednictvím internetu či přímo v kanceláři netdovolena.com.
Provádí-li zákazník objednávku požadovaného zájezdu v provozovně, kanceláři či jiném obchodním místě netdovolena.com (dále jen "kancelář") je se zákazníkem vyplněn objednávkový formulář zájezdu, případně pokud se netdovolena.com podaří zároveň prověřit dostupnost zákazníkem vybraného zájezdu a zákazník souhlasí s podmínkami zájezdu, může být provedena přímo časově omezená rezervace zájezdu ve prospěch zákazníka (viz. dále).
Při použití internetových stránek www.netdovolena.com může zákazník provést objednávku vybraného zájezdu na základě vyplnění elektronického objednávkového formuláře. Podmínkou přijetí zákazníkovy objednávky je vyplnění kontaktních údajů, které jsou označeny v uvedeném objednávkovém formuláři jako povinné.
Po obdržení elektronické objednávky zákazníka netdovolena.com nejprve bez zbytečného odkladu prověří dostupnost zákazníkem objednaného zájezdu u cestovní kanceláře, jež předmětný zájezd pořádá, či jejíž zájezd netdovolena.com nabízí.
Netdovolena.com si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které obsahují nesprávné, nepřesné či jinak neúplné kontaktní údaje zákazníka, a to i bez nutnosti informovat zákazníka o takovém odmítnutí. Netdovolena.com si dále vyhrazuje právo až do rezervace zájezdu zákazníkem (viz. dále) na opravu případných nepřesností ohledně zájezdů vzniklých při importu dat do databáze serveru netdovolena.com. Objednáním zájezdu nevzniká zákazníkovi ani jakékoliv třetí osobě právo domáhat se na netdovolena.com uzavření cestovní smlouvy či jakékoliv náhrady škody nebo nákladů.
Je-li zákazníkem učiněná objednávka úspěšná, tj. pokud objednávka nebyla odmítnuta z důvodu obsazené kapacity zájezdu či z jiných důvodů, je o této skutečnosti zákazník obratem informován a objednávka je zákazníkovi potvrzena (telefonicky, mailem, faxem, apod.).
Pokud zákazník souhlasí s potvrzením objednávky, netdovolena.com provede časově omezenou rezervaci zákazníkem objednaného zájezdu. V rámci rezervace zájezdu jsou zároveň se zákazníkem dojednány podrobnosti dalšího postupu zakoupení zájezdu a zákazník je vyzván k doplnění údajů nezbytných k vyplnění cestovní smlouvy pro netdovolena.com.
Cestovní smlouva
Pokud zákazník souhlasí s podmínkami zájezdu (zejména s cenovou kalkulací zájezdu a délkou rezervace), netdovolena.com zákazníkovi předá v kanceláři nebo zašle faxem, emailem, poštou nebo kurýrem (na náklady netdovolena.com) návrh cestovní smlouvy k podpisu. Spolu s návrhem cestovní smlouvy jsou předávány/zasílány pokyny ohledně úhrady zákazníkem zvoleného zájezdu, způsob převzetí cestovních dokladů, smluvní podmínky cestovní kanceláře zajišťující předmětný zájezd, eventuálně v případě zájmu ze strany zákazníka též včetně potvrzení pojištění proti úpadku cestovní kanceláře zajišťující objednaný zájezd. Po obdržení návrhu cestovní smlouvy a jeho akceptaci předá/zašle zákazník neprodleně 1 vyhotovení podepsané cestovní smlouvy zpět netdovolena.com.
Zákazník svým podpisem na cestovní smlouvě vyjadřuje souhlas s obsahem samotné cestovní smlouvy a dále s těmito Všeobecnými podmínkami. Podpisem cestovní smlouvy potvrzuje zákazník také správnost svých osobních údajů uvedených v cestovní smlouvě a to, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy.
Cestovní smlouva nabývá platnosti dnem podpisu zákazníka a netdovolena.com a účinnosti dnem jejího konečného potvrzení ze strany cestovaní kanceláře zajišťující objednaný zájezd. Ve výjimečných případech může nastat situace, kdy cestovní kancelář pořádající zájezd vybraný zákazníkem nepotvrdí rezervaci zájezdu. V tomto případě se cestovní smlouva nepovažuje za uzavřenou a zákazník má nárok na bezodkladné vrácení všech vůči netdovolena.com v souvislosti s předmětným zájezdem uhrazených plateb. V takovém případě nemá zákazník jakýkoliv nárok na náhradu případné škody ze strany netdovolena.com.
Pokud netdovolena.com neobdrží od zákazníka ve lhůtě stanovené jako rezervační doba akceptovanou cestovní smlouvu, uplynutím rezervační doby se ruší rezervace zájezdu ve prospěch zákazníka bez možnosti uplatnit jakoukoliv náhradu škody či nákladů vůči netdovolena.com.
Cena a platba zájezdu
Cena zájezdu, jež je uvedena v cestovní smlouvě je závazná a konečná, nedohodnou-li se strany jinak. Dojde-li při vyplňování cestovní smlouvy k uvedení ceny, která je zjevně nesprávná (nesprávný výpočet, chyba psaní), platí cena, která by byla stanovena při řádném postupu. Toto ustanovení platí pro případný omyl kterékoliv ze strany cestovní smlouvy.
Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu formou složení zálohy a doplacením doplatku nejpozději 30 dní před zahájením čerpání zájezdu. Výjimku z tohoto pravidla tvoří zájezdy označované jako Last Minute (zájezdy na poslední chvíli) a zájezdy s datem zahájení čerpání kratším než 1 měsíc ode dne objednání. V takovýchto případech je zákazník povinen uhradit cenu zájezdu v plné výši jednorázově dle dispozic zákazníka, časových možností rezervace a pokynů netdovolená.com, a to buď v hotovosti v kanceláři netdovolena.com, bankovním převodem na účet netdovolená.com, nebo přímo na účet cestovní kanceláře zajišťující objednaný zájezd nebo v hotovosti na pobočce dané cestovní kanceláře. Možnosti platby závisí mimo jiné na podmínkách cestovní kanceláře zajišťující objednaný zájezd, o kterých je zákazník informován při předání/zaslání vyplněné cestovní smlouvy.
Netdovolena.com není v žádném případě odpovědna za následky způsobené opožděnou úhradou ceny zájezdu, opožděným předáním cestovní smlouvy nebo uvedením chybných údajů při vyplnění cestovní smlouvy ze strany zákazníka. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet cestovní kanceláře nebo netdovolena.com.
Zákazník bere na vědomí, že bez úplného uhrazení ceny zájezdu a všech souvisejících poplatků zákazník neobdrží všechny potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a netdovolena.com nebo příslušná cestovní kancelář je oprávněna zájezd zrušit. Zasílání cestovních pokynů a dokladů záleží na podmínkách konkrétní cestovní kanceláře, kdy o těchto podmínkách je zákazník předem informován. Ubytovací poukazy, letenky, popř. cestovní pojištění nebo doklad o pojištění příslušné cestovní kanceláře proti úpadku obdrží zákazník obvykle bezprostředně před zahájením čerpání zájezdu (např. na letišti od pracovníka cestovní kanceláře, apod.). Pokud to příslušná cestovní kancelář umožňuje, může si zákazník cestovní doklady vyzvednout osobně přímo na sjednané pobočce cestovní kanceláře, popř. mu jsou zaslány jako cenné psaní poštou.
Storno zájezdu zákazníkem
Storno poplatky jsou ze strany netdovolena.com účtovány dle a v souladu se všeobecnými smluvními podmínkami cestovní kanceláře pořádající zájezd objednaný/zarezervovaný/zakoupený zákazníkem.
Reklamace zájezdu zákazníkem
Netdovolena.com v žádném případě neodpovídá za úroveň a kvalitu služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Zákazník bere na vědomí, že veškerou odpovědnost za případná pochybení při poskytování služeb v souvislosti se zájezdem nese výlučně cestovní kancelář pořádající předmětný zájezd a netdovolena.com tak ani není oprávněna řešit reklamace zájezdu jménem pořádající cestovní kanceláře.
V případě, že zákazník bude chtít uplatnit vůči příslušné cestovní kanceláři jakékoliv své reklamační nároky, je oprávněn tak učinit přímo u příslušné cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy. Lhůta k reklamaci je zachována i tehdy, pokud klient uplatní reklamaci řádně a včas u netdovolena.com, která ji postoupí příslušné cestovní kanceláři.
Ostatní ujednání
U zájezdů uskutečňovaných jako individuální cesty, tzn. např. pravidelnými leteckými linkami, je nutná rezervace letenek a ubytování předem. V tomto případě si vyhrazuje netdovolena.com právo požadovat dle podmínek příslušné cestovní kanceláře složení zálohy zákazníkem na základě uzavřené cestovní smlouvy, a to až do výše 100% z ceny zájezdu. Jakmile jsou letenky i ubytování potvrzené, rezervace zájezdu je závazná (vztahují se na ní storno podmínky příslušné cestovní kanceláře), zákazník doplácí zbylou částku z ceny zájezdu. Pokud je rezervace neúspěšná, vrací se záloha v plné výši.
Pokud je v nabídce zájezdu uvedena cena "za 1. dítě na přistýlce" platí tato cena vždy v doprovodu 2 dospělých osob.
Pokud je v nabídce zájezdu uvedena tzv. "dětské cena", tato platí pro osoby, které v den skončení zájezdu nepřesáhnou v nabídce uvedený věk.
Všechny zájezdy jsou řádně pojištěny proti úpadku cestovní kanceláře. Doklad o pojištění cestovní kanceláře a její všeobecné smluvní podmínky, kterými se zákazníkem objednaný zájezd řídí, zašle netdovolena.com zákazníkovi společně s vyplněnou cestovní smlouvou.
Při zprostředkování prodeje zájezdu pro cestovní kancelář usazenou na území jiného státu předkládá netdovolena.com zákazníkovi na jeho žádost k nahlédnutí také opis oprávnění k provozování cestovní kanceláře včetně jeho úředně ověřeného překladu do češtiny.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků netdovolena.com jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu se zák.č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Netdovolena.com vyžaduje po svých zákaznících osobní údaje pouze v takovém rozsahu, jež bezprostředně zajišťuje řádné poskytování služeb cestovní agentury a jež jsou nutné k řádnému vyřízení objednávky zákazníka.
Zákazník poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky uděluje netdovolena.com souhlas se shromážděním, zpracováním a uchováváním osobních údajů zákazníka v souladu se zák.č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Takto zákazníkem udělený souhlas vyjadřuje zároveň předchozí souhlas k zasílání obchodních nabídek a sdělení netdovolena.com vůči zákazníkovi dle § 7 zák.č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Tento souhlas může zákazník kdykoliv písemnou žádostí vůči netdovolena.com odvolat.
Tyto všeobecné podmínky pro poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu Net dovolená com jsou platné a účinné ke dni 1.5.2008.
Travel and Car s.r.o., provozovatel cestovní agentury s obchodním označením netdovolena.com